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Contacter le support

Quand quelque chose bloque ou n'est pas clair, écrivez-nous depuis l'application : la demande garde le contexte de votre boutique et vous êtes prévenu dès que l'équipe répond.

Envoyer une demande

Menu Parametres › Support. Tous les utilisateurs y ont accès.

Dans Nouvelle demande, écrivez un Sujet court : « Je n'arrive pas à imprimer une facture ».
Choisissez la Catégorie : Question, Problème / bug, Abonnement / paiement ou Suggestion.
Décrivez la situation dans le Message, puis Envoyer.

Ce qui permet une réponse rapide

ce que vous étiez en train de faire, et sur quel écran ;
le message d'erreur, recopié mot pour mot ;
le numéro de la facture ou du bon concerné, le nom du client ou du produit ;
le nom de l'utilisateur concerné, si ce n'est pas vous.

N'écrivez jamais votre mot de passe dans une demande. Le support n'en a pas besoin et ne vous le demandera jamais.

La première réponse est automatique

Dès l'envoi, l'assistant Boutixy cherche la réponse dans cette aide et vous l'écrit aussitôt, avec le lien vers la page complète. Ses messages sont signés Assistant Boutixy : vous savez toujours si c'est lui ou une personne qui vous répond.

Si la réponse vous convient, il n'y a rien d'autre à faire.
Si elle ne répond pas à votre question, répondez simplement dans la demande : une personne de l'équipe prend le relais.
Un paiement à vérifier, une panne, un compte bloqué, une journée à rouvrir : l'assistant ne traite pas ces cas. Il vous prévient qu'il a transmis, et c'est l'équipe qui répond.

Suivre ses demandes

Mes demandes liste vos demandes et leur état :

État	Signification
En attente du support	L'équipe n'a pas encore répondu.
Répondu	Une réponse vous attend. Une notification vous l'a signalée.
Résolu	Le problème est réglé.

Ouvrez une demande pour lire la réponse et continuer l'échange. Quand c'est réglé, Marquer comme résolu. Écrire un nouveau message dans une demande résolue la rouvre.

Nous joindre directement

La page Support affiche aussi, dans Nous joindre directement, le téléphone, le WhatsApp, l'e-mail et les horaires de l'équipe. Ces coordonnées apparaissent également sur l'écran d'abonnement expiré, quand vous ne pouvez plus entrer dans l'application.

Ce que le support peut faire pour vous

Situation	Action du support
Connexion bloquée après trop d'essais	Lever le blocage tout de suite.
Mot de passe perdu et pas d'accès à l'e-mail	Donner un mot de passe temporaire, ou corriger l'adresse e-mail du compte.
Le code par e-mail n'arrive pas	Valider l'adresse e-mail à la main.
Le propriétaire a changé	Nommer un autre utilisateur administrateur principal.
Journée clôturée par erreur	Rouvrir la dernière journée clôturée.
Paiement d'abonnement envoyé	Vérifier la preuve et activer la formule.

Pour protéger votre boutique, le support vérifie votre identité avant toute action sur un compte. Il ne modifie jamais vos ventes, votre stock ni vos montants de caisse : ces chiffres n'appartiennent qu'à vous.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Voir comment nous contacter.