Problèmes fréquents

Les situations qui reviennent le plus souvent, avec leur cause et ce qu'il faut faire.

Connexion

« Mauvais identifiants. »

L'identifiant ou le mot de passe est faux. L'administrateur principal se connecte avec son adresse e-mail ; les autres utilisateurs avec leur numéro de téléphone. Vérifiez aussi que les majuscules ne sont pas verrouillées.

« Trop de tentatives. Réessayez dans 15 minutes. »

Huit essais faux en 15 minutes bloquent l'identifiant. Attendez 15 minutes, ou contactez le support pour lever le blocage.

Je ne reçois pas le code par e-mail

Regardez dans Spam et Promotions, attendez une minute, puis renvoyez le code. Vérifiez que l'adresse affichée est la bonne. Si rien n'arrive, le support peut valider votre adresse.

« Ce compte a été désactivé. Contactez le responsable de votre boutique. »

Votre compte a été désactivé par l'administrateur de la boutique. Lui seul peut le réactiver, dans Admins secondaires.

Ventes

Je ne peux pas vendre : la journée est clôturée

La clôture d'aujourd'hui a déjà été faite. Les ventes reprennent demain. Si c'était une erreur, le support peut rouvrir la journée. Voir Clôturer la journée.

Un produit n'apparaît pas quand je le tape

Seuls les produits en stock sont proposés à la vente. Vérifiez son stock dans le menu Stock ; s'il est à zéro, faites entrer de la marchandise.

Je me suis trompé sur une facture déjà encaissée

Une facture encaissée ne se modifie pas. Annulez-la (le stock revient, le client est remboursé si besoin), puis refaites une vente juste. Voir Factures.

Je ne vois pas le bouton pour encaisser

Votre compte a le droit de préparer un bon, pas de le facturer. C'est le caissier qui encaisse, ou l'administrateur vous accorde le droit Facturer un bon (cash, dette, acompte) et encaisser les dettes.

« Limite de ventes atteinte »

Votre formule prévoit un nombre de ventes par mois. Passez à une formule supérieure dans Abonnement.

Stock

Le stock affiché ne correspond pas à ce que je compte

Faites un ajustement avec le motif Inventaire (comptage) : saisissez la différence, en plus ou en moins. Cherchez ensuite la cause dans Historiques › Stock : une livraison non saisie, une vente oubliée, de la casse.

J'ai reçu de la marchandise, comment l'ajouter ?

Créez un bon de commande pour ce fournisseur, puis marquez-le livré. Voir Fournisseurs et bons de commande.

Je ne peux pas supprimer un dépôt

Un dépôt doit être vide pour être supprimé : transférez son stock vers un autre dépôt. Le dépôt principal ne se supprime pas, mais il peut être renommé.

Caisse

« Solde insuffisant sur ce mode »

Vous essayez de sortir d'un mode plus d'argent qu'il n'en contient. Choisissez un autre mode, faites un transfert d'argent vers ce mode, ou enregistrez un apport si l'argent vient de l'extérieur.

La clôture montre un écart

Cherchez dans cet ordre : une dépense payée mais non saisie ; un retrait Mobile Money non saisi comme transfert ; une vente encaissée en espèces mais déclarée sous un autre mode, ou l'inverse ; une erreur de monnaie rendue. Si l'écart reste inexpliqué, notez-le dans l'observation et clôturez : le montant compté fait foi pour le lendemain.

J'ai oublié de clôturer hier

L'application a clôturé la journée automatiquement avec l'argent attendu. Un compte ayant le droit Paramètres boutique et abonnement peut y saisir, une seule fois, le montant réellement compté.

Abonnement

J'ai payé mais ma formule n'est pas active

Vérifiez que la preuve a bien été envoyée dans Abonnement : la référence doit être celle du SMS de votre opérateur. L'activation suit la vérification par le support.

Je n'ai pas saisi mon code promo à l'inscription

Le code promo ne se saisit qu'à la création de la boutique ; il ne peut pas être ajouté ensuite.

Mon abonnement a expiré : ai-je perdu mes données ?

Non. Tout est conservé et réapparaît au renouvellement.

Impression

La facture ne s'imprime pas

La facture s'ouvre en PDF dans le navigateur ; l'impression se lance ensuite depuis le navigateur ou le lecteur PDF. Sur téléphone, vous pouvez aussi partager le PDF au client par WhatsApp.

Mon logo n'apparaît pas

Ajoutez-le dans Infos boutique : PNG, JPG, WEBP ou GIF, 2 Mo au plus.

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